Términos y Condiciones

Qué es Marea, y qué no es

Marea es un espacio de bienestar para tu uso personal. No es consejo médico, psicológico, financiero ni profesional de ninguna clase, y no reemplaza a un profesional. Si estás pasando por una crisis o necesitas ayuda, busca a un profesional de salud o a una línea de atención.

Tu clave y tus datos

Marea funciona con conocimiento cero: tu cuenta y tu espacio se abren con la misma clave, y esa clave nunca sale de tu dispositivo. De ella se derivan dos cosas por caminos distintos: una para que el servidor verifique que eres tú, y otra para cifrar tu contenido, que nunca viaja a ningún servidor. No podemos leer tu contenido, ni recuperarlo. Como segunda llave te ofrecemos activar tu huella o tu rostro (Face ID, Touch ID o equivalente); si tu equipo no lo permite, o prefieres no usarlo, te entregamos un código de repuesto una sola vez, al crear tu espacio. Eres la única que guarda tu clave y, si aplica, tu código. Si los pierdes y no activaste la huella o el rostro, tu espacio no se puede abrir ni recuperar por ningún medio, y SIMPLIXITY HOLDING SAS no se hace responsable por esa pérdida. Guarda un respaldo si quieres conservar tu contenido.

Privacidad y tratamiento de datos

Lo que escribes no lo tratamos, porque no podemos leerlo. Se guarda con llave en tu dispositivo y solo lo abre tu clave y, si aplica, tu código de repuesto.

Responsable del tratamiento: SIMPLIXITY HOLDING SAS, hello@simplixity.co.

Qué datos personales tratamos y para qué: tu correo electrónico, para crear y sostener tu cuenta, para cobrarte si decides seguir después de la prueba, y para poder responder por tu aceptación de estos términos. Guardamos además la fecha en que aceptaste y qué versión aceptaste, y el registro de los cambios de tu plan, incluidas las cortesías, con quién lo autorizó y cuándo, para administrar tu cuenta. Para el pago, Mercado Pago procesa tu información de pago; no guardamos los datos de tu tarjeta.

Publicidad. Para saber cómo llega la gente a Marea, usamos Google Analytics: recibe las páginas que visitas, tu dirección IP y tu dispositivo, nunca lo que escribes. Y para medir qué anuncios funcionan, compartimos tu correo con Meta (Facebook e Instagram) de forma cifrada e irreversible, solo para saber que quien vio el anuncio es quien se suscribió. Meta no recibe tu correo en claro ni nada de lo que escribes. También usamos Metricool para medir el tráfico del sitio: recibe las páginas que visitas, tu dirección IP y tu dispositivo, igual que Google Analytics. Las tres son opcionales: puedes rechazarlas en el aviso de cookies o pedirnos que dejemos de hacerlo escribiendo a hello@simplixity.co.

Tus derechos. Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, pedir prueba de tu autorización, ser informada del uso que les damos, revocar la autorización y pedir que se supriman cuando la ley lo permita. Escribe a hello@simplixity.co y te respondemos.

Si pides que borremos tu cuenta, borramos tu correo, tu respaldo cifrado y los datos que no estemos obligados a conservar. Hay dos cosas que sí conservamos, y te decimos cuáles y por qué: los soportes de facturación de lo que se te haya cobrado, y los registros de uso, que quedan sin tu identificador y ya no se pueden ligar a ti. Los soportes de facturación los guardamos porque la ley colombiana exige conservarlos, los soportes contables por diez años según el artículo 28 de la Ley 962 de 2005. No los usamos para nada más. Tu contenido no hay que borrarlo de ningún servidor nuestro, porque nunca estuvo allí en claro.

Correos que te enviamos

Con tu cuenta te enviamos dos clases de correo. Los de servicio, que son parte de administrarla y no se pueden rechazar mientras tu cuenta esté activa: confirmar tu correo, avisarte que un cobro no pasó, que un proceso quedó a medias, o que algo de tu plan cambió. Y los de novedades de Marea: mejoras, contenido nuevo, promociones, y recordatorios para volver si dejaste algo a medias. Al aceptar estos términos nos autorizas de forma previa, expresa e informada a enviarte los dos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013. Los de novedades los rechazas cuando quieras, sin explicar nada y sin perder nada de tu cuenta: cada correo trae un enlace para darte de baja, y también lo puedes pedir a hello@simplixity.co. Nunca te escribimos sobre lo que guardas en tu espacio, porque no podemos leerlo. Guardamos el registro de cada correo que te enviamos, con la fecha, el asunto y la versión de estos términos que tenías aceptada, para poder probar ante una autoridad que te escribimos con tu autorización. Ese registro lo conservamos cinco años.

Suscripción y pagos

Marea te ofrece una prueba gratis antes de cualquier cobro, para que decidas con calma si quieres seguir. La prueba gratis es una sola vez por cuenta: si vuelves después de haberla usado, tu suscripción se cobra desde el primer día. Por eso no manejamos reembolsos del periodo ya cobrado. Al terminar la prueba, si sigues, la suscripción premium se cobra de forma automática por Mercado Pago, al precio vigente que se muestra en la app, hasta que la canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde la app, y la cancelación aplica para el siguiente cobro, sin cobros futuros.

Al aceptar estos términos y decidir continuar después de la prueba, aceptas expresamente que el servicio empiece a prestarse de inmediato. Por eso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica al periodo ya cobrado.

Bonos de regalo

Regala Marea es un cobro único, no una suscripción: pagas una sola vez por un código de un solo uso para que otra persona canjee los meses de Marea que elegiste. El código se genera y se entrega de inmediato al confirmarse el pago. Por eso no manejamos reembolsos de un bono ya comprado, se haya canjeado o no. Al aceptar estos términos y completar la compra, aceptas expresamente que el servicio (la generación y entrega del código) se preste de inmediato, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica una vez el código fue generado y entregado.

Uso adecuado

Debes ser mayor de edad para usar Marea. La usas para tu bienestar personal y no para fines ilícitos ni para dañar a otras personas.

Responsabilidad

Marea se ofrece tal cual y según disponibilidad. En la medida en que la ley lo permita, SIMPLIXITY HOLDING SAS no responde por daños indirectos, ni por la pérdida de contenido que ocurra porque olvides tu clave o tu código, o porque borres la app sin haber guardado un respaldo.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará disponible en la app.

Ley y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para dudas y solicitudes: hello@simplixity.co.